在所有行業(yè)中，97% 的企業(yè)主認(rèn)為聲譽(yù)管理是他們 SEO 工具箱中必不可少的補(bǔ)充。問(wèn)題是，管理您的聲譽(yù)和建立積極的在線形象是有區(qū)別的。一種是對(duì)消極情緒的下意識(shí)反應(yīng)，另一種是主動(dòng)承諾。

一般來(lái)說(shuō)，最好在事情失控之前利用 SEO 聲譽(yù)管理。大多數(shù)在線購(gòu)物者在做出購(gòu)買(mǎi)決定之前都會(huì)查看在線評(píng)論和公司聲譽(yù)。如果您擁有卓越的品牌形象，那么與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，您的客戶(hù)愿意為您的商品多支付近 10%的費(fèi)用。

簡(jiǎn)而言之，您的在線形象會(huì)對(duì)您的底線產(chǎn)生嚴(yán)重影響。想打造更好的品牌？然后閱讀我們的 SEO 聲譽(yù)管理指南。

1.控制在線評(píng)論

即使您從未在 Google My Business 或 Yelp! 等目錄中聲明您的業(yè)務(wù)，它也很有可能已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上列出。這意味著無(wú)論您的輸入如何，您的客戶(hù)都可以自由發(fā)表評(píng)論。

而且，如果您沒(méi)有密切關(guān)注客戶(hù)在網(wǎng)上所說(shuō)的話，那可能會(huì)反過(guò)來(lái)咬您一口。如何？由于大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前會(huì)搜索在線評(píng)論，因此他們可能會(huì)搜索與您的公司相關(guān)的任何評(píng)論。

如果 SERP 上的第一個(gè)帖子是嚴(yán)厲的一星評(píng)論，那足以讓人們不看一眼就轉(zhuǎn)身離開(kāi)。但幾乎所有的企業(yè)名錄都允許企業(yè)主回復(fù)評(píng)論，無(wú)論是負(fù)面的還是正面的。

這使您有機(jī)會(huì)向?qū)忛喺咧罗o并直接道歉。諸如此類(lèi)的簡(jiǎn)單行動(dòng)對(duì)于將您的企業(yè)建立為傾聽(tīng)和關(guān)心客戶(hù)的企業(yè)大有幫助。此外，谷歌一再表示，與評(píng)論互動(dòng)的企業(yè)受益于本地 SEO 提升。

2. 對(duì)負(fù)面評(píng)論進(jìn)行降級(jí)

有時(shí)評(píng)論在您擁有的平臺(tái)上不可用。來(lái)自流行網(wǎng)站的負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論怎么辦？如果其中之一處于最高排名，那肯定會(huì)嚇跑一些消費(fèi)者。

在大多數(shù)情況下，這不是您可以立即解決的問(wèn)題。但是，如果您碰巧根據(jù)他們的評(píng)論升級(jí)了您的產(chǎn)品，請(qǐng)聯(lián)系并鼓勵(lì)他們嘗試您改進(jìn)后的商品。有時(shí)公司免費(fèi)提供產(chǎn)品以使審稿人更容易撰寫(xiě)文章。

如果您認(rèn)為作者的評(píng)論是主觀的和不公平的怎么辦？您可以要求他們刪除它，但這是一個(gè)危險(xiǎn)的提議。不公平的審閱者可能有偏見(jiàn)，并且會(huì)不遺余力地公開(kāi)您的請(qǐng)求。

相反，您應(yīng)該首先分析為什么評(píng)論排名如此之高。通常，這些評(píng)論僅靠域權(quán)限來(lái)支持。借助相關(guān)反向鏈接的力量，您可以提升更好、更客觀的評(píng)論，讓消費(fèi)者首先看到這篇評(píng)論。

3.創(chuàng)建多個(gè)域

在理想情況下，您的潛在客戶(hù)在進(jìn)行搜索時(shí)只會(huì)看到您擁有的網(wǎng)站。這樣，您就可以完全控制他們所接觸的內(nèi)容和品牌。

讓這個(gè)完美的世界成為現(xiàn)實(shí)是可能的。

通過(guò)利用各種名稱(chēng)相似的網(wǎng)站，您可以擁有 SERP 的頂部。這些網(wǎng)站可能是替代博客、慈善工作或有用指南的集合。在出色的 SEO 的幫助下，與您的品牌相關(guān)的無(wú)主內(nèi)容不太可能達(dá)到排名前列。

如果它不是你的事，你甚至不必創(chuàng)建新網(wǎng)站。一個(gè)更便宜、更簡(jiǎn)單的選擇是依賴(lài)子域。這些可以通過(guò)正確的組織來(lái)指揮高位。

4. 為品牌搜索撰寫(xiě)內(nèi)容

如果您的品牌足夠大，人們會(huì)搜索的不僅僅是相關(guān)評(píng)論。例如，他們可能試圖將您的公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。如果它導(dǎo)致您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站或有偏見(jiàn)的評(píng)論者，這可能會(huì)成為您在線聲譽(yù)的問(wèn)題。

訪問(wèn)關(guān)鍵字規(guī)劃師并查看人們正在尋找與您的業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。如果您發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致負(fù)面信息的品牌搜索，最好使用相關(guān)關(guān)鍵字撰寫(xiě)您自己的文章。您根本無(wú)法相信其他個(gè)人或企業(yè)會(huì)因您而做得很好。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者可以在一英里外發(fā)現(xiàn)偏見(jiàn)。如果他們?cè)L問(wèn)您的網(wǎng)站以閱讀比較文章，他們可能會(huì)期望您在各個(gè)方面都將您的企業(yè)評(píng)為優(yōu)秀。

不要這樣做。

吹響自己的號(hào)角不會(huì)產(chǎn)生積極的在線形象。對(duì)可能成為推銷(xiāo)的任何內(nèi)容保持公平和準(zhǔn)確。

請(qǐng)記住，品牌搜索可能并不總是涉及公司比較。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些客戶(hù)在使用您的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題并正在尋找解決方案。

這告訴您兩件事：首先，您應(yīng)該改進(jìn)您的產(chǎn)品或添加更多補(bǔ)充信息來(lái)幫助您的客戶(hù)。這也意味著有空間創(chuàng)建提供有用解決方案的文章。否則，他們會(huì)聚集在不同的幫助網(wǎng)站上，并可能會(huì)發(fā)泄他們的不滿。